Informativa Privacy

Il titolare del trattamento è S.M.E. – Sportello Mercato Energia, con sede operativa in Via Domenico Capellina 21H, 10144 Torino (TO). Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy puoi scrivere a assistenza@mercatodellenergia.it.

Quando prenoti una consulenza raccogliamo esclusivamente i dati necessari a gestire la tua richiesta:

• nome e cognome;
• numero di telefono;
• indirizzo email (facoltativo, se lo fornisci);
• indirizzo di domicilio, solo se scegli la consulenza a domicilio;
• operatore luce/gas e descrizione del problema da risolvere;
• dettagli della pratica (numero di contatori, urgenza, orario scelto, metodo di pagamento);
• messaggi scambiati nella chat con il Trust;
• eventuali deleghe firmate, inclusa la firma digitale apposta sul documento.

Non raccogliamo categorie particolari di dati (dati sensibili) né dati di pagamento: il pagamento avviene direttamente con il Trust.

• Gestione della prenotazione e della consulenza (art. 6, par. 1, lett. b GDPR – esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali): fissare l'appuntamento, metterti in contatto con il Trust, gestire chat, chiamate e deleghe.
• Adempimenti amministrativi e fiscali (art. 6, par. 1, lett. c GDPR – obbligo legale): conservazione della documentazione relativa ai compensi e alle deleghe firmate.
• Registrazione facoltativa dell'account (art. 6, par. 1, lett. a GDPR – consenso): se scegli di registrarti, per mostrarti lo storico delle tue richieste.
• Tutela di diritti in sede giudiziaria (art. 6, par. 1, lett. f GDPR – legittimo interesse): conservazione delle deleghe firmate come prova dell'incarico.

Il conferimento di nome e telefono è necessario per prenotare: senza questi dati non possiamo gestire la tua richiesta. L'email e la registrazione dell'account sono facoltative.

I dati sono trattati con strumenti informatici, con misure tecniche e organizzative adeguate (accesso riservato al Trust assegnato, collegamenti cifrati, link di accesso segreti per ogni prenotazione). La tua prenotazione è visibile solo a te, tramite il link riservato che ricevi, e al Trust incaricato. Non c'è alcun processo decisionale automatizzato né profilazione.

I tuoi dati non sono venduti né ceduti a terzi per finalità di marketing. Possono essere trattati, in qualità di responsabili del trattamento, dai fornitori tecnici che ospitano l'applicazione e il database (infrastruttura cloud conforme al GDPR). I dati possono essere comunicati agli operatori luce/gas esclusivamente nell'ambito della delega che ci firmi, per risolvere la tua pratica.

• Prenotazioni e chat: per il tempo necessario a gestire la pratica e comunque non oltre 24 mesi dall'ultimo contatto.
• Deleghe firmate e documentazione fiscale: 10 anni, secondo gli obblighi di legge.
• Account registrati: fino a richiesta di cancellazione.

Ai sensi degli artt. 15–22 GDPR puoi in qualsiasi momento: accedere ai tuoi dati, chiederne la rettifica o la cancellazione, limitare o opporti al trattamento, chiedere la portabilità dei dati e revocare il consenso prestato. Per esercitare i diritti scrivi a assistenza@mercatodellenergia.it. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Il servizio è rivolto a maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni.

La presente informativa può essere aggiornata: la versione vigente è sempre quella pubblicata su questa pagina, con indicazione della data di ultimo aggiornamento.